医療事務という仕事を知ったのは高校生のころで、そのときは単純に「受付」というイメージでした。卒業後の進路を考える時期になり、母から仕事のことを聞いて医療現場で働くことに興味がわき、医療事務を学ぶ学校へ入ったのがきっかけです。その講座を修了してから派遣社員として今の病院に医療事務として勤務しています。今年で8年目になりますが、医療スタッフとしての意識や技術を身につけて習慣化するにつれて、さらなる向上を目指すようになったので、今でも続けているのだと思います。
医療事務の定義は特に決まっていないのですが､一般的には患者さんの受付を行ったり、診療報酬請求を行ったりする業務を指します。私の場合は、医事課のスタッフとして病院の総合受付窓口に立っています。主な業務としては、新規の外来や再診の受付、精算の窓口のほか、患者さんの案内をするといった内容です。患者さんが病院のスタッフと最初に接する窓口に立っているので、病院の第一印象を決める仕事と言ってもいいかもしれません。
病院に行ったときに、自分がどの科で見てもらえばいいのか悩んだ経験がある方って結構多いと思います。
たとえば「手が痺れる」という症状でも、手だけが痺れているのか、首などの他の部分からくる痺れなのかによって、案内する科が違ってきますので、患者さんから尋ねられたときには、なるべく詳しく症状を聞き出すように心がけています。
患者さんを戸惑わせてしまったり、処置が遅くなったりしないよう、注意力が必要になりますね。また、病院に来る方の多くは何らかの不安を抱えているので、その不安を考慮した上で、患者さんや家族の気持ちをくみ取って、相手のことを考えた上で人と接することが必要なのではないかと思っています。
それぞれの患者さんに応じた臨機応変な、そして心配りのある対応を、常に念頭において仕事をしています。
取材・文／常山剛
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