2020年04月19日

介護の仕事は好きだけど、口下手で利用者さんとの会話がはずまない！ | 介護求人ナビ　お役立ち情報

介護職にとって、利用者やその家族と信頼関係を築くのも大事な仕事です。
しかし、コミュニケーションが苦手だったり、ちょっとしたミスから、利用者やその家族との人間関係がうまくいかなくなってしまい、悩んでしまう介護職も少なくないようです。
ここでは、利用者や家族との関係に悩む先輩の転職失敗談を、介護求人ナビ編集部からのアドバイス付きでご紹介。せっかくの転職を失敗に終わらせないためにも、ぜひ参考にしてください！

口ベタでおしゃべりが苦手な私。利用者様との信頼関係を築いていく自信がない…

20歳／女性／ナオ

未経験から介護職に転職。利用者様とうまくコミュニケーションできないことに悩んでいます。利用者様と年代が違うので共通の話題もないし、他のスタッフのようにテンポよく話せないので、会話もはずまなくて…。
お年寄りも介護の仕事も大好きだけど、利用者様と信頼関係を築く自信がありません。こんな私は介護職に向いていないのでしょうか？

《アドバイス》
「話すのが上手」＝「信頼関係を築ける」とは限りません。
信頼関係を築くには、むしろ話すことよりも、“相手の話しをしっかり聞く“ことが重要。

だから「口ベタでテンポよく話せない」ことを、そんなに悩む必要はありません。話を聞いてくれることを喜ぶ利用者も多いのです。
例えば、以下のような「聞き上手なコミュニケーション方法」を身につけて、試してみてはいかがでしょうか。

●相手の顔を見て、うなずきながら話しを聞くなど、熱心に話を聞いていることを伝える
●「すごいですね」「おもしろいですね」など適度な相づちをうちながら話を聞く
●共通の話題で盛り上がるのではなく、「教えていただく」というスタンスで接する　　など

また、利用者と上手にコミュニケーションするコツを紹介している書籍などもありますので、参考にしてみてはいかがでしょうか。

信頼関係はすぐに築けるものではありません。転職したばかりのあなたと、以前から付き合いのある他のスタッフとでは、利用者からの信頼度が違うのは当然です。
しかし、あなたが気持ちを込めて接していけば、必ず気持ちは伝わります。

また、年代が違うことを気にしているようですが、若い人には若い人なりの接し方があります。
人生の先輩である利用者は、若いあなたの思いやがんばりをちゃんと見てくれているはずです。今はあせらず、じっくりと利用者と向き合っていきましょう。

それでもやっぱりコミュニケーションが難しい、でも介護に関係する仕事を続けたいと思うなら、他の職種への転職を考えることも一つの選択肢です。
介護業界には、さまざまな職種・仕事があります。視野を広げ、調理や清掃・リネンスタッフなど、バックヤードの仕事を探してみてもいいかもしれません。

→こちらのページで「介護の仕事内容を、職種別に紹介」しています

この他にも、転職者の失敗談＆アドバイスを、以下のページでご紹介しています！

・今までと違うタイプの事業所へ　【介護業界内の転職】
・転職先の同僚との人間関係に悩み　【職場の人間関係】
・履歴書にネガティブ動機は書いちゃダメ？　【履歴書の書き方に失敗】
・面接は下調べが重要！　【面接の準備で失敗】
・職務経歴書を出さないと不利？　【転職の書類で失敗】
・応募時は入力間違いに要注意！　【転職サイトでの失敗談】

ほかにも多数の失敗談があります。すべて見たい方はこちらをどうぞ。
・こんな職場とは思わなかった！「転職先選び」失敗談　→一覧ページ
・履歴書・職務経歴書・面接・…「転職活動」の失敗談　→一覧ページ

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・「志望動機」例文集　→一覧ページ
・「自己PR」例文集　→一覧ページ

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著者：介護求人

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