株式会社パックライン(都城オフィス)のかいごびと

ニックネーム
あきさん
職種
フロント・事務関係職
雇用形態
正社員・職員 
入職年月
2014年07月入職
役職名
サブリーダー

今の仕事に就こうと思ったきっかけは?

以前、医療事務職に就いていて、
医療請求ソフトの操作方法が分からず問い合わせた際、
的確な回答をいただきとても感動したことがありました。

介護保険もコールセンターも未経験でしたが、
介護保険制度への興味と、
同じように困ったお客様の力になりたい!
と思ったことがきっかけでした。

仕事内容を教えて下さい。

お客様がソフト操作でお困りの内容について誘導することが主ですが、
事業所によってお問合せに至る状況も様々なので、
介護保険制度の観点からお話を伺う場合もあります。

いかに短時間で解決出来るかを考えて、
話し方を工夫し、案内をしています!

解決の際にお客様よりいただく感謝の言葉ほど
モチベーションが上がるものはないですね!

職場の雰囲気はどうですか?

女性が多く年齢層もバラバラですが、
勤務歴に関係なく皆ワイワイとても仲が良いです!
そこはかなり推します!

そして、全スタッフ勤勉です!
コールセンターでは、制度に関してもソフトに関しても
サービスごとにすべてを把握しておく必要があるため、
私自身、勉強の毎日ですが、
皆で切磋琢磨、教えあったり情報共有したり、
相互にフォローし高め合って、とても充実した職場だと思います。