2020年04月19日

デイサービスで利用者の家族とトラブル！責任をとって辞めるべき？ | 介護求人ナビ　お役立ち情報

介護職にとって、利用者やその家族と信頼関係を築くのも大事な仕事です。
しかし、コミュニケーションが苦手だったり、ちょっとしたミスから、利用者やその家族との人間関係がうまくいかなくなってしまい、悩んでしまう介護職も少なくないようです。
ここでは、利用者や家族との関係に悩む先輩の転職失敗談を、介護求人ナビ編集部からのアドバイス付きでご紹介。せっかくの転職を失敗に終わらせないためにも、ぜひ参考にしてください！

報告モレが原因で、利用者の家族から大クレーム！転職したばかりだけど、責任をとって辞めるべき？

24歳／女性／トモ

デイサービスに転職。先日、利用者様同士のちょっとしたトラブルが起きたのですが、すぐに解決したので、上司にもご家族にも報告しませんでした。
でも後日、それを知ったご家族からクレームが入り、上司がお詫びに伺うほどの大問題に。私が報告しなかったことが原因だと思うと心苦しくて。
責任をとって辞めるべきか、迷っています。

《アドバイス》
介護職は、利用者だけでなく、その家族と信頼関係を築くことも大切です。家族とは顔を合わせる機会が少ないぶん、丁寧に報告することが重要です。
小さなことでも報告することで、家族への信頼につながり、クレームやトラブルを防ぐことにつながるでしょう。

あなたが転職したばかりなら、利用者や家族の状況も分からないでしょうし、まだ信頼関係も築けていないのではないでしょうか。その状況で、家族に報告をすべきかどうかを自分で判断するのはとても危険です。
あなたが「ささいなトラブル」だと思っていても、家族にとっては重大なことかもしれません。また、報告しなかったことを「隠しごとをされている」と受けとられてしまう可能性もあります。

まずは、どんなトラブルでも上司に報告し、判断を仰ぐこと。慣れてくれば、あなた自身が正しい判断をできるようになってくるでしょう。

「責任をとって辞めるべきか」と迷っているようですが、あなたが辞めても何かが解決するわけではありません。
むしろこれから信頼関係を築いていくためには何をするべきか、同じミスをしないためにどんな方法があるか、を考えてみてはいかがでしょうか。
あなたが利用者や家族から信頼される介護職になることが、本当の問題解決ですし、今回迷惑をかけた上司への恩返しでもあります。

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著者：藤田麻里

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