2020年05月12日

利用者さんは「お客様」。丁寧な仕事だけではダメ？「笑顔がない」と注意され… | 介護求人ナビ　お役立ち情報

夢と希望にあふれて転職したのはいいけれど、働き始めたら違和感を感じること、ありますよね。
ここでは、訪問ヘルパーに転職した人の失敗エピソードを、介護求人ナビ編集部からのアドバイス付きでご紹介。せっかくの転職を失敗に終わらせないためにも、ぜひ参考にしてください！

「対応が冷たい」と言われてショック！訪問ヘルパーってビジネスライクじゃダメ？

24歳／女性／涼子

介護職は「仕事」だし、利用者様は「お客様」ですよね？だから、しっかりルールを守って、丁寧に対応していたんです。
でも周囲から、「笑顔がない」「もっと利用者様と打ち解けた方がいい」と注意されてしまって…。前職は技術係の仕事で、営業スマイルなどしたことがなく、どうしたらいいのか、よくわかりません。他のヘルパーさんって、どう対応しているの？介護の仕事は好きだから続けたいけど、迷っています。

《アドバイス》
介護職は「人と接する仕事」ですから、しっかり介助するだけでなく、利用者やその家族との関係も大切です。ビジネスライクではなく、もっとフランクに付き合いたいと思う利用者や家族にとって、あなたの対応は冷たく感じてしまうのかもしれません。

また、家族にしてみると、訪問ヘルパーはとても特別な存在です。頻繁に自宅を訪れ、台所からトイレから、家族の関係から、何でもよく知っているのです。そのため、訪問ヘルパーを家族の一員のような感覚でとらえる利用者もいるでしょう。

介護の仕事が好きで続けたいと思っているのでしたら、「仕事をしっかりやる」と思うだけでなく、「相手に合わせた対応をする」という意識を持ってみてはいかがでしょうか。
相手が親密な関係を求めているなら、「自分のおばあちゃんだと思って対応する」など、少し気持ちを切り替えてみましょう。

利用者との距離感をつかみたいのなら、サービス提供責任者や上司に相談し、利用者と良好な関係を築いている先輩ヘルパーに同行させてもらうこともおすすめです。

それでも利用者や家族との距離に悩んでしまう場合は、介護施設への転職を考えることも一つの選択肢です。
施設の場合、他のスタッフが利用者とどう接しているかをいつも見ることができます。また、自宅に直接伺う訪問ヘルパーに比べて、利用者との距離を保ちやすい傾向もあります。

ただし、どんな職場でも介護職は「人と接する仕事」です。利用者の希望にあわせた対応をすることを、常に心がけることが大切です。

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著者：藤田麻里

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