＜仕事を正しく評価できるのはリーダーや管理者であり、彼らに認められることが専門職のキャリアとしては効果的で、やる気も長く維持されるとの指摘もあります。部下や同僚に対して、できるようになったことを具体的な事実に基づいて言葉で承認し、できていない時はその過程としての努力をフォローしつつ、どうすればいいのかを伝えることは大切です。部下の期待は高まり、やる気も上がります。＞反対に現場のやる気を下げる例として、管理職や施設長が経営的な数値目標をダイレクトに示すケースにも触れている。
＜「在宅復帰率〇％」と掲げるよりは、「今月は〇さんと△さんの在宅復帰を実現する」と掲げたほうがモチベーションは上がります。リーダーには組織が示した目標を現場職員にとって魅力的な言葉に置き換えて伝えることや、組織目標の達成が利用者にプラスの効果をもたらすことを丁寧に説明することが求められます。＞介護の「現場」を中心に据えているので、初めてリーダー業務につく人にとって心強いテキストとなっている。
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