2019年10月14日

固定電話が使えない？！20代ヘルパーとの世代間ギャップを感じたエピソード | 「介護求人ナビ　介護転職お役立ち情報」

毎回、介護にまつわる問題点やちょっと困った介護スタッフの珍行動、介護現場での珍事件などを紹介するこのコーナー。
今週は、「世代間ギャップがくっきり！電話は珍事件の宝庫」という話題について紹介します。

携帯電話の普及でコミュニケーションに変化

平成の30年間には色々な進歩や変化が起きたが、中でも劇的に変わったのが携帯電話の登場だ。
日本での携帯電話の所有率がほぼ100％に達したことで、固定電話の時代と電話のルールは激変。

さらにメールやSNSの普及により、コミュニケーションの方法は日々変化している。

電話での話し方がわからない？！ケータイ世代

最新の通信機器を次々と取り入れる若者が、固定電話さえ珍しかった世代のお年寄りと触れあえば、当然珍事件は生まれるもの。
10代、20代のヘルパーには、昔の電話事情は驚くことだらけのようだ。

訪問介護事業所で働くハラさん（40代・女性）がいう。

「我々の世代では、電話をかける際に家の電話を使うのが当たり前でしたが、現在20代の子は、他人の家に電話を掛けるという経験をしたことがなく、家に固定電話がなかったという子も少なくありません。

新人の子にいきなり電話を掛けさせると、『どういう風に話して良いかわからない』と言います」

固定電話を使っていた時代は、友達より先に家族が電話に出る可能性があるため、「夜分遅くに失礼いたします」「○○と申しますが、○○さんはいらっしゃいますか？」など、最低限の敬語の使い方を覚えたものだが、それも過去の話。

今や若者の間では、メールやLINEなどのSNSで連絡するのが当たり前で、電話をすることが非常識だという意見さえあるほどだ。

この電話機は使えるの？黒電話の使い方がわからない！

また、電話機の使い方でも珍事件が起こっているという。

「ある20代のヘルパーの子は、お年寄りがダイヤル式の電話を実際に使っているのを見て、『置き物じゃないんですか？』と聞いたそうです。
利用者さんは笑いながら『アンタも電話してごらん』と言ったそうですが、その子はダイヤルの回し方がわからなかったと言っていました。

『アニメで見た大きい電話機が、利用者さんのお宅にありました！』と、嬉しそうに黒電話の写真を見せてくれた子もいましたね」

電話を掛ける利用者さんに、新人ヘルパーがびっくり

そしてこんな“事件”もあった。
電話番号がわからない時も、今ならパソコンかスマートフォンで検索すれば一発だが……。

「ある時、新人のヘルパーが『今日、利用者さんが、電話番号を調べるために電話をしていたんです！』と、興奮しながら報告するのです。

その利用者の方は、役所に電話する用事があったものの、番号がわからなかったよう。
ヘルパーの子が『私が調べましょうか？』と申し出たのですが、『大丈夫』と言われたので不思議に思っていると、いきなりどこかに電話をしたので、まったく意味がわからなかったそうです」

もう、おわかりだろう。その利用者さんは「104」に電話を掛けて番号を調べたが、その新人ヘルパーは番号案内の「104」というサービスの存在を知らなかったのだ。
ハラさんは、104というサービスがまだ存在していたことに驚いたが、それ以上に「104を知らない子がいる」ということにショックを受けたそう。

ハラさんは固定電話を普通に使っていた最後の世代だが、「昔は5軒や10軒ぐらいは電話番号を覚えていた」と若い子に話すと、彼らは感心することしきりだという。
昔はそのぐらい当たり前の話だったが、彼らの中でハラさんは「記憶力がものすごく良い人」ということになっているそうだ。

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著者：北川智香子

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